电话公司解决砰击案件

2019
05/23
08:18

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联邦监管机构周五表示,全美第四大长途电话公司Qwest已同意向政府支付150万美元,以解决未经许可非法转换客户长途服务的费用。

与联邦通信委员会达成的同意协议解决了一项机构调查,指控该公司在未经他们许可的情况下转换了客户首选的长途航空公司,这种做法被称为“砰击”。

该委员会去年因涉嫌抨击30名客户而向这家位于丹佛的公司提出200万美元的罚款。 其中22起案件涉嫌伪造或伪造转交服务的授权书。 其他投诉称,Qwest在未经适当授权的情况下转换了订户的长途运营商,在某些情况下未能证实已经同意。

这些投诉涉及对两年前被Qwest收购的Qwest和LCI国际电信公司的指控进行抨击。

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Qwest强调,美国联邦通信委员会提出了罚款,没有发现任何不法行为,并表示在该公司实施积极的反抨击活动之前就已经记录了这些投诉。

消费者市场高级副总裁Mark Pitchford表示: “与FCC达成的这项协议使我们能够摆脱这种不幸的局面,并且[我们]期待继续为全国的客户服务 。”

“我们已向联邦通信委员会明确表示,我们对砰击的容忍度为零,并且不断评估和加强我们的反抨击努力。”

在该机构提出罚款后,Qwest与联邦通信委员会进行了谈判。 该公司同意向美国财政部自愿支付150万美元,并实施若干措施以阻止抨击。

这些措施包括增加第三方对变更请求的验证,包括保障措施,以确保进行变更的消费者有权这样做。 提交不正确订单的销售代理商必须至少返回从任何抨击帐户收到的收入的150%。

该公司表示,任何被发现伪造签名的销售代理将立即终止。

该公司表示,自1999年实施其反抨击政策以来,Qwest已终止了超过25家提交虚假订单的销售代理和/或电话营销代理商。

另外,周五美国联邦通信委员会通过了允许消费者在互联网上更换长途电话的规则。 这符合今年通过的新法律,该法律为在线签名提供了法律地位的国家框架。

根据以前的佣金规则,承运人需要通过签署的书面形式进行授权,或者经独立第三方核实后进行口头授权。 但联邦通信委员会表示,互联网的变化必须符合旨在保护消费者的现有机构规

该机构还采取了一些措施来加强其抨击规则,包括要求承运人就其收到的投诉提交两年一次的报告。

联邦通信委员会采取了一套全面的规则来打击两年前被称为砰击的做法,但他们被留在了联邦上诉法院。 上个月,该停留被取消,为该机构全面执行这些措施铺平了道路。

由卡尔帕纳Srinivasan

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